打造只會(huì)國(guó)際旅游島——海南借力“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化智慧旅游根基、線上線下促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、網(wǎng)上借力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式……近年來(lái)，海南順應(yīng)大眾旅游時(shí)代發(fā)展需要，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧國(guó)際旅游島。2016年，海南接待游客6023.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.9%；旅游總收入672.1 億元，同比增長(zhǎng)17.4%。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)完善公共服務(wù)，強(qiáng)化智慧旅游根基

 

　　時(shí)下正是海南旅游旺季，記者在三亞市天涯海角景區(qū)入口處看到，許多游客下車(chē)后，不是去排隊(duì)買(mǎi)票入園，而是掏出手機(jī)對(duì)著散客通道閘機(jī)上一個(gè)二維碼掃一掃就入園了。“能網(wǎng)上買(mǎi)票就很不錯(cuò)了，沒(méi)想到連票都不需要取，不用排隊(duì)買(mǎi)票取票，太省時(shí)間了。”湖南游客張女士說(shuō)。

　　掃碼入園，這僅僅是天涯海角景區(qū)推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)的一個(gè)小小舉措。作為海南智慧景區(qū)建設(shè)的排頭兵，天涯海角景區(qū)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和視頻安防監(jiān)控、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)景、智能導(dǎo)游、停車(chē)場(chǎng)管理等系統(tǒng)全覆蓋，通過(guò)智慧服務(wù)、智慧管理等模式，提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。

 

　　智慧旅游，首先要解決游客輕松上網(wǎng)的問(wèn)題。海南著力推動(dòng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目前包括酒店、A級(jí)景區(qū)、旅游咨詢(xún)服務(wù)中心等單位在內(nèi)的347家旅游重點(diǎn)公共場(chǎng)所，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)95%以上。

　　在信息終端布局上，海南深化軟硬件系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)和應(yīng)用推廣。如海南省旅游委積極建設(shè)包含英、俄、日等7國(guó)語(yǔ)言版本的海南旅游官網(wǎng)，搭建集資訊、引導(dǎo)、服務(wù)于一體的綜合性旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并計(jì)劃推出多語(yǔ)種搜索引擎，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際化水平。

 

　　在建立智慧化監(jiān)測(cè)體系方面，海南在重點(diǎn)景區(qū)出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域逐步實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控覆蓋，便于應(yīng)急指揮調(diào)度、運(yùn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)景區(qū)秩序等工作的開(kāi)展。三亞市旅游警察支隊(duì)自2015年成立以來(lái)，借助智能監(jiān)測(cè)技術(shù)，共查處涉旅游案件202宗，全市旅游投訴量同比下降近50%。

　　線上線下融合發(fā)展，打造旅游新生態(tài)圈

 

　　近年來(lái)，海南借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，著力優(yōu)化旅游業(yè)營(yíng)商環(huán)境，培育出一批“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”龍頭企業(yè)。海南酷秀集團(tuán)便是海南“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)，2016年平臺(tái)交易額達(dá)26億元。

　　通過(guò)酷秀集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，可為政府、景區(qū)、旅游服務(wù)單位、入島游客提供網(wǎng)上預(yù)訂、移動(dòng)支付、電子票入園、景區(qū)地圖導(dǎo)航、自助式導(dǎo)游等功能，建立誠(chéng)信旅游及旅游投訴系統(tǒng)，為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)。

 

　　通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，海南著力細(xì)分客源市場(chǎng)，深挖旅游消費(fèi)需求，為游客提供個(gè)性化、高品質(zhì)的定制服務(wù)。2015年，海南省旅游委與海航集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合開(kāi)發(fā)航旅產(chǎn)品，為游客提供度假、住宿、餐飲等服務(wù)，打造“線上下單、線下體驗(yàn)”的旅游消費(fèi)模式。

　　為提高旅游智能化服務(wù)水平，海南還推進(jìn)平臺(tái)與景區(qū)的深度融合。目前全省已有48家3A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子門(mén)票銷(xiāo)售，游客可直接在攜程、藝龍、阿里旅行等在線旅游代理網(wǎng)站下單，憑電子門(mén)票進(jìn)入景區(qū)。

　　“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有融合發(fā)展，才能更好滿(mǎn)足游客需求，提升旅游服務(wù)滿(mǎn)意度。”海南酷秀集團(tuán)董事長(zhǎng)王海峰說(shuō)。

　　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘旅游消費(fèi)潛力

 

　　海拔800多米、有“天上什寒”之稱(chēng)的什寒村曾經(jīng)是海南瓊中縣最偏遠(yuǎn)、最貧困的村莊之一，如今已實(shí)現(xiàn)向原生態(tài)休閑旅游村的華麗轉(zhuǎn)身，成為海南積極引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域的成功典范。

　　該村通過(guò)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)特色鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，整合餐飲、住宿、露營(yíng)、探險(xiǎn)等旅游項(xiàng)目，并通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)銷(xiāo)售特色農(nóng)產(chǎn)品。2016年，這個(gè)人口僅500余人的鄉(xiāng)村接待游客逾10萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1024萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41%。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，旅游營(yíng)銷(xiāo)模式正在發(fā)生深刻變革。2015年底，海南省制定“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃，與騰訊公司、阿里旅特、同程旅游等企業(yè)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，分別在旅游服務(wù)和管理、在線旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等方面開(kāi)展一系列合作。

 

　　為推廣海南特色產(chǎn)品和旅游服務(wù)，海南積極與電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展合作。截至2016年10月底，海南與淘寶網(wǎng)共建的“淘寶海南館”共入駐商戶(hù)301家，商品種類(lèi)超過(guò)1.8萬(wàn)個(gè)，培育了三亞芒果、樂(lè)東木瓜、瓊中綠橙等海南知名品牌。

　　在旅游客源市場(chǎng)的拓展上，海南利用新媒體實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，著力培育游客黏性，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，同時(shí)堅(jiān)持將傳統(tǒng)推介與互聯(lián)網(wǎng)推介相結(jié)合，最大程度釋放旅游市場(chǎng)新需求。2016年，在北京國(guó)際旅游博覽會(huì)上，海南與新浪網(wǎng)共同策劃“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”新媒體網(wǎng)絡(luò)推介活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量達(dá)520萬(wàn)人次，取得良好效果。

————打造只會(huì)國(guó)際旅游島——海南借力“互聯(lián)網(wǎng)+”