萬寧市旅游局19日向媒體通報稱，萬寧市及時妥善處理湖南游客與導游莫某糾紛，海南旅游游客表示滿意，踏上新旅游行程，受傷導游莫某已在醫院檢查。
　萬寧市旅游局介紹，19日上午7時許，該市興隆公安分局河東派出所接到游客報警電話，昨晚住在興隆月亮灣酒店的80多名湖南游客和海南沙洲國際旅行社的導游莫某發生糾紛。派出所兩名干警立即趕到現場維持秩序。8時10分，湖南游客撥打了萬寧市旅游投訴電話，萬寧市旅游局執法人員也立即趕到現場調處，趕緊安排日月灣酒店派車送導游莫某到興隆紅十字醫院、萬寧市人民醫院進行檢查。隨后，萬寧市旅游局向市委市政府分管領導作了及時匯報，分管領導立即指令萬寧市旅游局主要領導和分管領導趕到現場。10時左右，萬寧市旅游局召集從海口趕來的海南沙洲國際旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警開會協調。導游和游客雙方都認為發生糾紛是由于雙方溝通態度有問題，產生了口角戰和肢體推搡，沒有造成人身傷害，同意調解處理。
　萬寧市旅游局陳局長向記者表示，此事件起因源于導游莫某的服務態度較差，辱罵游客引起。“此團來自湖南省鳳凰縣，導游讓他們加錢游覽自費景點，他們已同意，只是交錢慢了一步，導游就漫罵。”陳局長說，導游莫某因自身修養和性格問題，與游客發生爭吵，直到推扯，頭部碰撞到車窗玻璃受傷，游客未有受傷。陳局長建議，加強導游管理教育，勿讓類似事件再次發生。
　今日，萬寧市旅游局和旅行社還給80多名游客送飲水，安排午飯和休息。下午14時許，80多位游客在旅行社委派的另一位導游帶領下，繼續旅游行程。